双11狂欢后一地鸡毛 去年杭州网购歌咏同比增75%

　　2017杭州耗损维权白皮书昨颁布

　　网购歌咏同比添加75%

　　双十一狂欢后留下一地鸡毛

　　本报记者 何晟

　　昨日下午，杭州市政府新闻办召开例行新闻颁布会，聘任杭州市市场羁系局、杭州市消保委传递杭州市2017年耗损维权事变现象、2018年事变步履和“3·15”期间的举止安排，并颁布了《2017年度杭州市3·15耗损维权陈说》白皮书。

　　揭穿歌咏量同比猛增

　　售后效能占比最高

　　钱报记者在《2017年度杭州市3·15耗损维权陈说》中看到，2017年全年，杭州市场羁系揭穿歌咏咨询平台共中断揭穿歌咏咨询逾越55万件，同比添加51%，为耗损者挽回经济损失4869.39万元；全市消保委零星共受理耗损者歌咏逾越4万件，歌咏料理率为97.45%，为耗损者挽回经济损失3762.11万元。

　　杭州市市场羁系局全年共中断工商线歌咏235457件，同比添加54.55%。个中商品歌咏占总量的80.02%，效能类歌咏占19.98%。商品歌咏居前五位的挨次是：时装鞋帽30.95%、家居用品13.91%、家用电器6.57%、通信产品5.73%、交通工具4.31%。

　　效能类歌咏中位居前五的挨次是：餐饮住宿11.66%、居民效能10.37%、制造调养补葺6.76%、销售效能5.47%、互联网效能5.31%。个中，互联网效能增速较快，同比添加245.64%，排名回升4位；销售效能同比负添加46.90%，排名降落2位。

　　歌咏涉及的问题性质上，售后效能占比最高，占27.66%，蕴含不奉行国度勒迫三包、不按约奉行送货或者者安设事变等。其它还有卖弄广告、以次充好、不非法单干等。

　　在杭州市消保委2017年耗损歌咏热点统计分析中，时装鞋帽类、日用商品类及食品类的歌咏位居商品类歌咏三甲，互联网效能歌咏则在效能类歌咏中“一枝独秀”。

　　最近五年

　　网购歌咏大幅添加

　　在电子商务飞速成长的来日，收集购物耗损歌咏数量也大为放大。2017年，杭州市场羁系零星共中断网购揭穿歌咏咨询盘算241889件，同比添加75.44%，个中歌咏类添加63.88%，揭穿类添加127.48%。个中通行近似进入平台自行料理绿色通道45686件，料理自得度达90%以上。

　　个中商品类歌咏位居前五的分辩是：时装鞋帽、家居用品、食品、家用电器、通信产品。效能类歌咏位居前五的分辩是餐饮住宿、旅游效能、销售效能、互联网效能和电信做事。涉及的重要人品问题有标签标识不契合国标、混合掺假、三无产品、非法放大等。不按时发货、不奉行七天在缘故退货、不奉行三包事变等则占了售后效能歌咏中的大头。

　　每一一年的“双十一”，都会激发一场全民网购狂欢，但之后的维权诉求看起来却有点不容助兴。据统计，遏制2017年底，杭州市场羁系零星共收到天下各地针对于于“双十一”举止维权诉求6063件，比上年同期添加38.61%。

　　据杭州市市场羁系局统计，2013年至2017年这近五年来，网购诉求总量分辩为19372件、28229件、67139件、137866件、241889件，不绝呈大幅添加趋向，个中以2015年增幅为最大。

　　杭州市消保委显露，值得把稳的是，网购反映的重要问题除了了难得的卖弄鼓吹、以次充好、装璜假造运营地点等问题外，还存在三个较突出的问题——

　　一是耗损者在购物中留下姓名、电话、地点等隐衷信息，信息激进后以至财产损失；

　　二是混充驰名网站购物讹诈，耗损者进入的貌似为管网认证的网上商城，在付款时却被跳转到“山寨”网站上当，让人防不胜防；

　　三是网购收入零星安适隐忧，如在绑定银行卡枢纽，银行卡或者者微信被他人冒用；购置商品时被几次扣费；未经耗损者拥戴扣除了了会员费、游戏设施费等。