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双11狂欢后一地鸡毛 去年杭州网购歌咏同比增75%

发布时间:2020-09-07栏目:行业资讯 浏览:75
2017杭州耗损维权白皮书昨颁布网购歌咏同比添加75%双十一狂欢后留下一地鸡毛本报记者何晟昨日下午,杭州市政府新闻办召开例行新闻颁布会,聘任杭州市市场羁系局、杭州市消保委传递杭州市2017年耗损维权事变现象、2018年事变步履和“3·15”期间的举止安排,并颁布了《2017年度杭州市3·15耗损维权陈说》白皮书。揭穿歌咏量同比猛增售后效能占比最高钱报记者在《20

  2017杭州耗损维权白皮书昨颁布

  网购歌咏同比添加75%

  双十一狂欢后留下一地鸡毛

  本报记者 何晟

  昨日下午,杭州市政府新闻办召开例行新闻颁布会,聘任杭州市市场羁系局、杭州市消保委传递杭州市2017年耗损维权事变现象、2018年事变步履和“3·15”期间的举止安排,并颁布了《2017年度杭州市3·15耗损维权陈说》白皮书。

  揭穿歌咏量同比猛增

  售后效能占比最高

  钱报记者在《2017年度杭州市3·15耗损维权陈说》中看到,2017年全年,杭州市场羁系揭穿歌咏咨询平台共中断揭穿歌咏咨询逾越55万件,同比添加51%,为耗损者挽回经济损失4869.39万元;全市消保委零星共受理耗损者歌咏逾越4万件,歌咏料理率为97.45%,为耗损者挽回经济损失3762.11万元。

  杭州市市场羁系局全年共中断工商线歌咏235457件,同比添加54.55%。个中商品歌咏占总量的80.02%,效能类歌咏占19.98%。商品歌咏居前五位的挨次是:时装鞋帽30.95%、家居用品13.91%、家用电器6.57%、通信产品5.73%、交通工具4.31%。

  效能类歌咏中位居前五的挨次是:餐饮住宿11.66%、居民效能10.37%、制造调养补葺6.76%、销售效能5.47%、互联网效能5.31%。个中,互联网效能增速较快,同比添加245.64%,排名回升4位;销售效能同比负添加46.90%,排名降落2位。

  歌咏涉及的问题性质上,售后效能占比最高,占27.66%,蕴含不奉行国度勒迫三包、不按约奉行送货或者者安设事变等。其它还有卖弄广告、以次充好、不非法单干等。

  在杭州市消保委2017年耗损歌咏热点统计分析中,时装鞋帽类、日用商品类及食品类的歌咏位居商品类歌咏三甲,互联网效能歌咏则在效能类歌咏中“一枝独秀”。

  最近五年

  网购歌咏大幅添加

  在电子商务飞速成长的来日,收集购物耗损歌咏数量也大为放大。2017年,杭州市场羁系零星共中断网购揭穿歌咏咨询盘算241889件,同比添加75.44%,个中歌咏类添加63.88%,揭穿类添加127.48%。个中通行近似进入平台自行料理绿色通道45686件,料理自得度达90%以上。

  个中商品类歌咏位居前五的分辩是:时装鞋帽、家居用品、食品、家用电器、通信产品。效能类歌咏位居前五的分辩是餐饮住宿、旅游效能、销售效能、互联网效能和电信做事。涉及的重要人品问题有标签标识不契合国标、混合掺假、三无产品、非法放大等。不按时发货、不奉行七天在缘故退货、不奉行三包事变等则占了售后效能歌咏中的大头。

  每一一年的“双十一”,都会激发一场全民网购狂欢,但之后的维权诉求看起来却有点不容助兴。据统计,遏制2017年底,杭州市场羁系零星共收到天下各地针对于于“双十一”举止维权诉求6063件,比上年同期添加38.61%。

  据杭州市市场羁系局统计,2013年至2017年这近五年来,网购诉求总量分辩为19372件、28229件、67139件、137866件、241889件,不绝呈大幅添加趋向,个中以2015年增幅为最大。

  杭州市消保委显露,值得把稳的是,网购反映的重要问题除了了难得的卖弄鼓吹、以次充好、装璜假造运营地点等问题外,还存在三个较突出的问题——

  一是耗损者在购物中留下姓名、电话、地点等隐衷信息,信息激进后以至财产损失;

  二是混充驰名网站购物讹诈,耗损者进入的貌似为管网认证的网上商城,在付款时却被跳转到“山寨”网站上当,让人防不胜防;

  三是网购收入零星安适隐忧,如在绑定银行卡枢纽,银行卡或者者微信被他人冒用;购置商品时被几次扣费;未经耗损者拥戴扣除了了会员费、游戏设施费等。

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